在上個月底前一天，
晚上七點，我的手機亮起了通話的訊息，
但是因為是晚上7點，照例是跟小孩搏鬥吃晚餐的時間，所以我沒接，
然後一分鐘後又亮起，
通話攔截軟體顯示是前公司，
說真的，自從我前搭檔小主管過世之後，我想不出來誰會在晚上7點的前公司打給我。
畢竟單元內比較熟的都離職完畢了，不太熟的也都離職完成。
況且比較熟的其實都有通訊軟體可以聯絡，再者也都知道我假日跟晚上不接公司電話的習慣，會寫email來。
然後第二天，白天上班的時候就在想，到底是誰會打這通電話，還是這是一通誤撥的電話呢，
因此我秉持著求知的精神，
分別問了兩個還留在前公司有點熟的同仁，
一個說又走了幾位，有一個是我之前隔壁單元的小朋友。我想應該不會為這件事打給我。
另一個在一段時間之後才傳來，
要走的其中之一，是跟我類似任務但不同單元的認真女人。
說真的，
這幾年看來來去去的人很多，
有些人是覺得工作內容跟他想的不同，於是求去。
我突然又想起，當初某公司的主任跟我在應徵時的談話內容。
"為什麼公司裡大部分不是6年以上就是3年以下的人呢"
我當時回給她的是，
"因為產業特性是幾年一個輪迴，當員工做完一個輪迴，就覺得繁重的工作責仁已了，就會想離開崗位。
當做完5年之後，就會覺得都差不多，還會繼續做下去。"
而我沒說出口的是
"另一個問題點是在於你們公司在市場上的佔有率太低，所以員工覺得再怎麼做都沒辦法提升，沒有成就感，年輕的人自然會想離開。"
為啥沒講出口，是因為我跟她在這段談話之前開票保證
"如果我有幸來這邊，我可以讓市場佔有率從2趴翻到10趴。"
回歸我要說的東西，
這產業又著別的產業沒有的封閉性，也就是看起來誰都能介入，但卻有著隱形的產業門檻。
新進的同仁就會想著要怎樣改革才能達到目的。
其實這產業最讓人害怕的是，
當你採用座談會或是多人會議的模式進行時，甚至有同公司其他單位的人在場時，
客戶不會說真話。
某年，我跟銷售同仁說，帶我去某客戶那，我想要了解為什麼她都採用其他公司產品的原因。
到場後，銷售同仁就說我還要拜訪其他客戶，你自己跟她談。
那位客戶就又突然找了採用我們產品的客戶過來，
一起闡述其他公司的產品有多適合使用，試圖影響她之後的選擇。
談了2個小時後，銷售同仁回來，說你們還在談阿，然後就坐在旁邊。
接著，客戶就開始談到我們家產品的缺點，
其中一項是你們產品太多，我怕用不完阿。
銷售同仁就拿出筆趕快記錄下來。
但我就悠悠的說，說得很對，但是您為什麼採用了內容更多的同業產品呢。
然後客戶就對我微笑了起來。
我們就在大家都微笑的氣氛中結束了這次談話。
如果我沒有在場，
客戶之前是對銷售同仁就會說產品內容太多，銷售同仁也會如實反應；
如果我沒開口反問，或是在出發前先研究同業的東西，也只會記下客戶說怎樣怎樣，
但其實這都不是客戶真正想要的。
所以在前公司接到客戶訊息之後，除了記錄下來之外，還要過濾一下這訊息是否真實，需不需要再出動人力去再詢問。
前公司的職場看起來適合剛畢業的菜鳥，
但是我都會對剛畢業進來的人說，
"你最好趕快離開，去多嘗試別的工作，體驗一下各種工作，如果覺得都不適合，那就再回來。"
快到4年的同事，
大概也了解整個產品的作業流程，
也大概知道為何很多過程無法改善，也曾很努力地改善過了。
我個人是覺得空降主管的介入，
有些評論會讓人覺得我之前的努力難道都不值得嗎
真的就不能慢慢撼動市場嗎
個人心情 (2)